Politique d'expédition & remboursement

Dernière mise à jour : 14 novembre 2025

1. Zones de livraison

Fraco Tea livre actuellement :

  • en France métropolitaine,

  • et dans certains pays de l’Union européenne (selon disponibilité au moment de la commande).

Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de commande.

2. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

3. Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai estimé de :

👉 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances exceptionnelles.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et indiqués avant la validation définitive de la commande.

Fraco Tea se réserve le droit de proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé au client, lorsque ce service est disponible.

Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis.

6. Problème de livraison

Colis non reçu

En cas de non-réception du colis dans un délai raisonnable, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 contact@fraco-tea.com

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Colis endommagé

Si le colis est reçu endommagé, le client doit :

  • signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception,

  • fournir des photos du colis et des Produits concernés.

7. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être envoyée par email à :
📧 contact@fraco-tea.com

8. Conditions de retour

Les Produits doivent être retournés :

  • non ouverts,

  • non consommés,

  • dans leur emballage d’origine,

  • en parfait état de revente.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Fraco Tea ou de Produit défectueux.

9. Remboursement

Après réception et vérification des Produits retournés, Fraco Tea procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

10. Produits non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les cas suivants :

  • Produits ouverts ou consommés,

  • Produits endommagés après réception,

  • Retours incomplets ou hors délai légal.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou aux remboursements, le service client Fraco Tea est joignable à l’adresse suivante :
📧 contact@fraco-tea.com

Politique d’expédition & de remboursement en vigueur au 14 novembre 2025